ИИ-продавец и ИИ-ассистент для сайта
Посетитель спрашивает своими словами — ассистент отвечает по вашим материалам, подбирает подходящее и ведёт к заявке. Живой пример уже открыт на этой странице: кнопка в правом нижнем углу, отвечает по текстам этого сайта.
Живой пример — на этой странице
В правом нижнем углу кнопка чата. Он отвечает по текстам этого сайта: кейсам, услугам и статьям, — и к ответу прикладывает ссылку на конкретный раздел, из которого взят факт. Спросите, делал ли я что-то похожее на вашу задачу, — это ровно тот вопрос, ради которого он там стоит.
Три детали этого ассистента, которые переносятся на любой сайт:
- Знания обновляются вместе с сайтом. Ассистент сам перечитывает материалы, поэтому новая страница попадает в его ответы без отдельной настройки.
- Оборванный ответ не превращается в ошибку. Модели иногда замолкают посреди ответа. Тогда уже напечатанный текст остаётся, а внизу появляется пометка, что ответ прервался, — а не «что-то пошло не так» вместо всего.
- На телефоне окно не прячется под клавиатурой. Звучит как мелочь, но на iPhone клавиатура по умолчанию перекрывает закреплённое внизу окно, и поле ввода оказывается под ней — это приходится решать отдельно.
Ассистент или продавец
Разница не в модели, а в том, чем заканчивается разговор.
Ассистент снимает повторяющиеся вопросы: сроки, условия, что входит, чем одно отличается от другого. Он полезен, когда люди уходят с сайта, не найдя ответа, или когда менеджер по кругу пишет одно и то же.
Продавец ведёт к покупке. Ассистент учебного центра понимает запрос своими словами, находит подходящие программы поиском по смыслу, собирает данные формой прямо в чате — имя, организация, сколько слушателей — и выводит на оплату. Каталог, в котором посетитель не знает точных названий, — его главный случай.
Что обязательно, независимо от формата
Четыре вещи, без которых ассистент на публичном сайте становится либо дырой в безопасности, либо непредсказуемым счётом: ключ только на сервере, потоковый ответ, потолки расхода и ответы строго по вашим материалам. Подробно о каждой — в статье про подключение модели к сайту. Там же три вопроса, которые стоит задать любому исполнителю, включая меня.
Как передаётся результат
Исходники, доступы и инструкция остаются у вас. Сервер ассистента можно развернуть на вашем хостинге, а ключ модели оформить на вас — тогда счёт за расход приходит вам напрямую, и привязки ко мне нет.
Две строки расходов: сервер и оплата модели. Модель берёт деньги за объём текста в вопросах и ответах, поэтому сумма зависит от посещаемости, а не от времени. Её ограничивают заранее — потолок на длину ответа, лимит обращений с одного посетителя, общий дневной предел, после которого чат вежливо закрывается. Счёт не может оказаться неожиданным, если эти потолки поставлены до запуска.
Модель сама по себе не знает ничего о вашем бизнесе и, если не ограничить, уверенно сочинит. Поэтому ассистент отвечает только по вашим материалам и получает явное правило: чего не обсуждает и что говорит, когда нужного факта нет. Это главная часть работы, а не подключение модели.
Да, если на сайт можно добавить свой код: ассистент подключается одной строкой скрипта и не требует переделки страниц. Сервер, который ходит к модели, живёт отдельно от сайта.
Нет. Окно чата собирается уже в браузере посетителя, и в документе, который видит поисковый робот, от него остаётся одна строка подключения скрипта. Если сервер ассистента недоступен, кнопка просто не появляется — без ошибок на странице.
Ассистент отвечает на вопросы. Продавец доводит до действия: понимает запрос вроде «нужно обучить сварщиков по охране труда», находит подходящие позиции по смыслу, а не по точному названию, уточняет детали формой прямо в диалоге и выводит на оплату. Технически это тот же слой плюс поиск по каталогу и сценарий.
Когда вопросов пять и они одинаковые — это пять кнопок, дешевле и без выдумок. Когда цена неверного ответа высокая: медицина, юридические условия, гарантии. И когда клиенты и так пишут в телеграм — тогда ассистента разумнее ставить туда. Об этом скажу до начала работы.
Расскажите, на какие вопросы должен отвечать ассистент
Напишите в Telegram: что продаёте, какие вопросы задают чаще всего и где сейчас лежат ответы на них. Скажу, нужен ли ассистент вообще и что в него войдёт.