ИИ-ассистент, который подбирает курс и доводит до оплаты

Задача

Учебный центр продаёт десятки программ: охрана труда, пожарная безопасность, рабочие профессии, переподготовка. Клиент почти никогда не знает точное название программы — он приходит с задачей: «нам нужно обучить пятерых электриков» или «требуют удостоверение по высоте».

Обычный поиск по сайту с такими формулировками не работает: он ищет совпадение слов, а не смысл. Менеджер отвечает хорошо, но не круглосуточно и не мгновенно.

Что сделано

Каталог переведён в векторы. Описание каждой программы превращается в числовое представление смысла и хранится рядом с курсом. Запрос клиента переводится так же — и система находит близкие по смыслу программы, даже если ни одно слово не совпало.

Ассистенту запрещено выдумывать. Он отвечает по базе курсов заказчика: названия, содержание, условия. Если подходящей программы нет — так и говорит и предлагает связаться с менеджером. Для учебного центра это критично: выдуманный курс или цена — это репутационный и юридический риск.

Данные собраны формой внутри диалога. Когда программа выбрана, ассистент не отправляет человека на отдельную страницу: имя, организация, количество слушателей и контакты заполняются прямо в чате.

Добавлены быстрые подсказки. Вместо пустого поля — варианты возможных запросов: человек видит, о чём вообще можно спросить.

Выведено на оплату. Из диалога клиент переходит к оформлению и оплате — без возврата в каталог и сборки корзины заново.

Инфраструктура оставлена на стороне заказчика. Каталог, векторы и ключи доступа живут на его сервере, обращения к модели идут через собственный прокси-слой.

Результат

Ассистент закрывает первый разговор: понимает задачу обычными словами, показывает конкретные программы и доводит до оформления. Дальше сделка живёт в системе документооборота — это части одного продукта: подбор в чате и оформление с отчётностью.

Что дальше

Панель для менеджера: смотреть диалоги, видеть, на каких вопросах ассистент «спотыкается», и дополнять базу знаний прямо оттуда.