Телеграм-бот, который квалифицирует заявки вместо менеджера

Задача

Малый бизнес теряет заявки в двух местах: клиент пишет ночью и не получает ответа, а менеджер тратит время на разговоры, которые заведомо ничем не кончатся — не тот бюджет, не та услуга, не тот город.

Нужен был бот, который берёт на себя первый разговор: отвечает мгновенно, задаёт правильные вопросы и передаёт человеку только то, с чем стоит работать.

Что сделано

Собран сценарий квалификации. Бот последовательно выясняет, что нужно, для какого бизнеса, в какой срок и в каком бюджете. Вопросы настраиваются под нишу: у сервисного центра и у студии они разные.

Добавлено осмысленное резюме. В конце диалога языковая модель собирает короткую карточку: суть задачи, важные детали, оценка «целевой / нецелевой». Если модель недоступна, карточка собирается по шаблону — бот не ломается из-за внешнего сервиса.

Сделан мгновенный отклик. Сообщение принимается сразу, а тяжёлая обработка идёт в фоне через очередь. Клиент не видит задержек.

Защищено от типовых проблем. Повторная отправка одного и того же сообщения не создаёт дублей, частые сообщения ограничиваются, состояние диалога хранится и не теряется при перезапуске.

Размещено на бесплатных облачных лимитах. Оплата только при росте нагрузки — на старте бот не стоит ничего.

Результат

Готовый к тиражированию бот: подключается за день, настраивается под конкретный бизнес, снимает с владельца первичный разбор обращений. Владельцу приходит только то, что имеет смысл обсуждать.

Что дальше

Выгрузка обращений в таблицу или CRM и подсчёт статистики: сколько пришло, сколько отсеялось, по какой причине.