Сколько стоит телеграм-бот: из чего складывается цена

«Разработка телеграм-бота — от 15 000 рублей» не значит ничего. Под этой фразой помещается и скрипт на вечер, и система, которую делают два месяца. Вилка честная только тогда, когда названо, что в неё входит.

Ниже — пять факторов, которые двигают цену, и три диапазона с содержимым. Посчитать по ним свой случай можно самостоятельно, до любого разговора с исполнителем.

Что двигает цену

Кто ведёт диалог. Бот с кнопками и заранее написанными ветками — самая дешёвая часть работы: сценарий конечен, его можно нарисовать на бумаге. Бот, который отвечает свободным текстом через языковую модель, стоит дороже не из-за модели, а из-за того, что у свободного диалога нет конца: нужно решать, что делать с ответами за пределами темы, как не давать боту выдумывать факты и куда девать разговор, который зашёл в тупик.

Где живут данные. Если бот только передаёт сообщение менеджеру, хранить нечего. Если он помнит пользователя, ведёт запись, считает остатки или показывает историю — появляется база, а вместе с ней резервные копии, миграции и админка для того, кто будет это править.

Интеграции. Каждая внешняя система — отдельная работа с собственными сюрпризами: CRM, платёжный провайдер, склад, календарь, таблицы. Дорого не подключение, а то, что происходит при сбое: заявка ушла, а в CRM не появилась — и это надо заметить и повторить, а не потерять.

Платежи. Приём денег — это не только кнопка. Нужны проверка успешной оплаты на стороне сервера, повторные уведомления, возвраты и чек по 54-ФЗ. Подробнее — в отдельном разборе про оплату в боте.

Кто меняет тексты потом. Если правки в сообщениях делает разработчик — вы платите за каждую. Если нужна панель, где тексты меняет менеджер, — это плюс к первой цене, но минус к расходам через полгода.

Три диапазона

25 000 – 60 000 ₽. Бот, который принимает и передаёт. Кнопочный сценарий, сбор ответов, уведомление менеджеру или в общий чат, простая проверка введённого. Данных не хранит либо складывает их в таблицу. Делается за неделю-полторы. Сюда попадает большинство задач, с которыми приходят, — и это нормально.

60 000 – 150 000 ₽. Бот с памятью и интеграциями. Своя база, личный кабинет пользователя, связь с CRM или платёжной системой, роли, админка для правок. Здесь появляется тестирование сценариев и обработка ошибок внешних систем. Две-четыре недели.

От 150 000 ₽. Бот как продукт. Мини-приложение с интерфейсом, языковая модель в диалоге, очереди и фоновые задачи, нагрузка, аналитика. Бот-квалификатор заявок — из этой категории: он ведёт первый разговор с клиентом вместо менеджера, выясняет задачу, бюджет и срочность и отдаёт готовое резюме.

Диапазоны — про объём работы, а не про «уровень» исполнителя. Простой бот у дорогой студии не становится сложным.

Что делает бота неожиданно дорогим

Три вещи, которые почти никогда не звучат в первом разговоре и почти всегда всплывают потом.

Состояния, о которых не подумали. Пользователь нажал «назад» на середине формы. Закрыл бота и вернулся через неделю. Запустил второй диалог, не закончив первый. Каждый такой случай — отдельная ветка, и их обычно больше, чем основных.

Данные, которых нет в готовом виде. «Бот будет показывать наличие» предполагает, что наличие где-то лежит и его можно прочитать. Если оно в голове у кладовщика — сначала придётся сделать место, где оно лежит, и это отдельный проект.

Модерация и ответственность. Бот, который говорит с клиентами свободным текстом, иногда говорит не то. Нужно решить заранее, что он не обсуждает, и как человек вмешивается в разговор.

За что можно не платить

Дизайн интерфейса — в телеграме его почти нет, оформление задаётся платформой. Сложную аналитику на старте — сначала посмотрите, чем вообще пользуются. Мультиязычность, пока не появился второй язык. И админку, если тексты меняются раз в полгода: дешевле попросить разработчика.

Как получить настоящую цифру

Ответьте себе на четыре вопроса, и оценка перестанет быть гаданием: что бот делает в самом частом сценарии; помнит ли он пользователя между разговорами; с какими системами связывается; кто правит тексты через полгода.

С этими ответами исполнитель называет диапазон в первом же разговоре. Без них любая цифра — вежливость, а не оценка.

Я обычно смотрю на задачу до сметы: примерно в половине случаев выясняется, что бот решает не ту проблему, из-за которой пришли, и нужное оказывается дешевле. Первые полчаса такого разговора — бесплатно и голосом.