Haze — приложение для кальянных мастеров

Задача

Кальянный мастер в смену держит в голове десяток параллельных таймеров: этот кальян греется, у того пора менять угли, к третьему столу нужно подойти через семь минут. Ошибка = испорченный кальян и недовольный гость.

Существующие решения — это либо CRM для заведения (сложно и не про мастера), либо блокнот и память. Нужен был инструмент под конкретного человека и конкретную смену.

Задачу принёс действующий кальянный мастер — со своей болью, а не с идеей продукта.

Что сделано

Собран экран смены. Заведение, столы, кальяны на них, состояние каждого — видно за секунду, без перехода между разделами.

Таймеры сделаны основным механизмом. Разогрев, замена углей, «забрать» — стадии со своим временем. Приложение присылает уведомление, когда пора подойти, даже если экран выключен.

Добавлена личная библиотека. Табаки, чаши, удачные миксы и их пропорции — то, что мастер обычно теряет при смене места работы.

Сделан вход без пароля. Ссылка на почту — и мастер внутри. В разгар смены никто не вспоминает пароли.

Оформлено как приложение, но без магазинов. Ставится на телефон прямо с сайта, работает в полноэкранном режиме и не требует одобрения App Store.

Чего не было в задании

Заявленная боль звучала как «вести кальяны на смене». Через несколько недель работы с живыми пользователями стало видно другое: мастер хочет понимать, сколько он заработал.

Пользователи тянули продукт в одну сторону, волна за волной: отметка «оплачен», способы оплаты значками, вид кальяна с ценой и долей мастера, списание и сумма по сертификату, экран «Статистика», оплаты с учётом выплат мастеру, календарь с пресетами день/неделя/месяц, итоги смены сразу после закрытия.

Инструмент смены оказался троянским конём для учёта денег сдельного работника. В задании этого не было ни в одном виде — это нашлось только потому, что доработки шли по запросам, а не по плану.

Результат

19 волн доработок, каждая — по запросу мастеров, которые пользуются приложением на реальных сменах. Раздел «Идеи» в бэклоге пуст: продукт догнал то, что просили.

Рост без маркетинга. Первый мастер привёл шестерых коллег, дальше приложение расходилось по цеху само — сейчас пользователей десять. Ни рекламы, ни статей, ни лендинга: отраслевое сообщество оказалось лучшим каналом, чем любой из тех, которые я мог бы купить.

Что дальше

У продукта появились имя и свой домен: Haze, приложение работает на app.haze-tech.ru, корень домена оставлен под сайт продукта.

Развилка «личный инструмент мастера или подписка заведения» оказалась ложной — нужны оба режима на одной кодовой базе, и multi-tenant слой в архитектуре был заложен под это с самого начала.

Личный режим — мастер ведёт себя сам. Денег приносит мало, зато распространяется вирально и уходит вместе с человеком на новое место работы.

Режим заведения — компания ведёт сотрудников и получает свод. Здесь бюджет, но нет виральности.

Порядок важен: монетизировать сдельного мастера — тупик, у него нет бюджета, зато есть коллеги. Платит организация, приводит сотрудник.